Qwen2.5-0.5B-AI_Customer_Service

电商客服大模型 / E-commerce Customer Service LLM

基于 Qwen/Qwen2.5-0.5B-Instruct，使用 电商客服对话数据 通过 LoRA 高效微调 得到的中文客服基础模型，并叠加了风格（人设）适配器，用于「服饰旗舰店」售前咨询 / 售后处理 / 差评应对等场景。

This is a Chinese e-commerce customer-service LLM built on Qwen/Qwen2.5-0.5B-Instruct, fine-tuned with LoRA on e-commerce customer-service dialogue data, with an additional persona/style adapter — covering pre-sales consultation, after-sales handling, and negative-review response for a clothing flagship store.

1. 基本信息 / Overview

项目 Item	说明 Description
基座模型 Base Model	`Qwen/Qwen2.5-0.5B-Instruct`
微调方法 Method	LoRA（`--tuner_type lora`，rank=8）
数据来源 Data	电商客服对话（template-合成的多轮咨询，seed 可复现）
语言 Language	中文为主 / Primarily Chinese
参数量 Params	~0.5B（LoRA 可训练参数量极小）
适用场景 Use Case	服装店铺售前咨询、售后退款/退换、差评/一星应对

数据构成 / Data Composition

数据集 Dataset	条数 Count	覆盖内容 Content
售前 Pre-sales	1800	尺码/面料/发货/赠品/三防/价保
售后 After-sales	1250	退换货/退款/退时效/换货到货/开票
差评 Reviews	750	质量/物流/尺码/态度差评，一星核实，道歉优先
风格 Style	3000	甜妹/商务/极简三种人设（业务+语气混合）

数据由模板系统化生成（seed=42），用于验证「四方法微调对比 + 两阶段 LoRA 叠加」的完整工程链路；真实生产建议在此基础上叠加真实对话回流与去重重写。

Data is template-generated with a fixed seed to validate the full engineering pipeline (four PEFT methods + two-stage LoRA stacking). For production, augment with real dialogue logs, deduplication and rewriting.

2. 微调方式 / Fine-tuning

采用两阶段 LoRA 微调：

阶段一（全场景客服 LoRA / 业务能力）：把三份业务数据（售前 / 售后 / 差评）合并训练，得到一个「懂业务」的客服底座，覆盖退款时效、退换货、尺寸建议等关键政策。
阶段二（人设 / 风格 LoRA / 语气）：在业务底座之上，用「业务+语气」混合数据训练风格适配器（甜妹 / 商务 / 极简），达到业务正确 + 语气贴合的效果。
合并部署：将业务 LoRA 与风格 LoRA 合并回完整模型，再转换为 GGUF 格式，供 Ollama 本地导入运行。

Using two-stage LoRA fine-tuning:

Stage 1 (business capacity): merge pre-sales / after-sales / review data into one LoRA, teaching the base the key policies (refund timing, returns, size advice…).
Stage 2 (persona / tone): train a style adapter on mixed business-plus-tone data (sweet / business / minimal), giving correct answers with the right tone.
Merge & deploy: merge both LoRAs back into a full model, convert to GGUF, and import into Ollama for local serving.

3. 能力与示例 / Capabilities & Examples

售前咨询：尺寸建议（”175cm/75kg 建议 XL”）、面料/发货时效、满减活动说明、三防/价保政策。

售后处理：退款时效（”审核通过后 1-3 个工作日原路退回”）、换货到货时间、退换货范围告知。

差评应对：先道歉、给可验证的事实与解决路径，不情绪化、不越权承诺。

风格切换：甜妹（黏糊亲切）/ 商务（正式专业）/ 极简（寡言克制）三种人设。

4. 使用方式 / Usage

通过 Ollama 本地运行：

ollama run Qwen2.5-0.5B-AI_Customer_Service

Run it locally with Ollama.

5. License / 说明

基座模型遵循 Qwen2.5 的许可协议，商用前请自行核对 Qwen2.5 家族 License。
本项目数据为演示用合成数据，仅用于方法验证与教学。
The base model follows Qwen2.5’s license — verify it before commercial use. The data here is synthetic, for demonstration and teaching only.

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